TERMENI ȘI CONDIȚII – MAYASHOP.RO

Ultima actualizare: 25 august 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea site-ului mayashop.ro și înainte de plasarea unei comenzi.

Prin plasarea unei comenzi pe mayashop.ro, Clientul confirmă că a luat cunoștință de Termenii și Condițiile aplicabile comenzii sale.

1. Datele comerciantului

Magazinul online mayashop.ro este operat de:

Denumire juridică: [DENUMIREA LEGALĂ COMPLETĂ A FIRMEI – DE COMPLETAT]
CUI/CIF: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediu social: Str. Fabricii, ap. 8, jud. Bistrița-Năsăud [LOCALITATEA ȘI NR. IMOBILULUI – DE COMPLETAT]
E-mail suport: grossviorica42@gmail.com
Telefon suport: [DE COMPLETAT]
Website: mayashop.ro

În continuare, societatea care operează mayashop.ro va fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea” sau „mayashop.ro”.

2. Aplicabilitatea Termenilor și Condițiilor

Prezentul document reglementează raporturile dintre Vânzător și persoanele care accesează site-ul sau achiziționează produse prin intermediul mayashop.ro.

Prevederile se completează cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, după caz:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri;

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor;

• Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor;

• Codul civil;

• orice alte reglementări obligatorii aplicabile produsului comercializat.

Dacă o prevedere din prezentul document contravine unei norme legale imperative privind protecția consumatorilor, se aplică norma legală.

3. Definiții

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul și/sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Produs – orice bun fizic oferit spre vânzare prin mayashop.ro.

Comandă – solicitarea de achiziționare a unuia sau mai multor produse transmisă prin formularul de comandă disponibil pe site.

Contract – contractul la distanță încheiat între Consumator și Vânzător.

Curier – societatea de curierat utilizată pentru livrarea coletului.

Centru de fulfillment / partener logistic – societatea care poate asigura depozitarea, împachetarea, pregătirea și predarea comenzilor către curieri.

Partenerii logistici sau firmele de curierat nu înlocuiesc Vânzătorul în raportul contractual cu Clientul.

4. Produsele comercializate

mayashop.ro poate comercializa produse fizice aparținând unor categorii diferite.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii.

Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj sau aspect care nu modifică funcționalitatea ori caracteristicile esențiale ale produsului.

Orice astfel de diferență nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea bunurilor.

În cazul produselor pentru care legislația impune avertismente, instrucțiuni, marcaje, informații privind producătorul, importatorul sau persoana responsabilă din Uniunea Europeană, acestea vor fi furnizate în condițiile legii.

5. Prețurile

Prețurile produselor sunt afișate pe site în lei.

Înainte de plasarea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate în mod clar:

• produsul comandat;

• cantitatea;

• prețul produsului;

• costul livrării, dacă există;

• eventualele alte costuri;

• suma totală de plată.

Prețurile destinate consumatorilor includ taxele aplicabile conform regimului fiscal al Vânzătorului.

Dacă transportul este gratuit, acest lucru va fi indicat expres.

În cazul promoțiilor și reducerilor, prețurile vor fi prezentate conform legislației aplicabile.

6. Plasarea comenzii

Comanda este plasată prin completarea formularului disponibil pe mayashop.ro.

Clientului i se pot solicita, în funcție de situație:

• numele și prenumele;

• numărul de telefon;

• adresa de livrare;

• localitatea;

• județul;

• codul poștal, dacă este necesar;

• adresa de e-mail;

• produsul și cantitatea dorită.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse.

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru imposibilitatea sau întârzierea livrării cauzată exclusiv de furnizarea de către Client a unor date eronate sau incomplete.

Imediat înainte de plasarea comenzii, Clientului trebuie să îi fie prezentate în mod clar informațiile obligatorii și faptul că finalizarea comenzii presupune o obligație de plată.

7. Confirmarea telefonică a comenzii

După plasarea comenzii, Clientul poate fi contactat telefonic pentru verificarea și confirmarea acesteia.

În cadrul apelului pot fi verificate:

• identitatea Clientului;

• produsul comandat;

• cantitatea;

• numărul de telefon;

• adresa de livrare;

• alte informații strict necesare procesării comenzii.

Confirmarea telefonică are rol operațional și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

Dacă în cadrul apelului sunt modificate produsele, cantitățile, prețul sau alte elemente importante ale comenzii, informațiile finale vor fi comunicate Clientului înainte de executarea comenzii.

Acceptarea comenzii de către Vânzător va fi confirmată pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, SMS sau alt mijloc care permite Clientului să păstreze informația.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării de către Vânzător, pe un suport durabil, a acceptării comenzii Clientului.

8. Disponibilitatea produselor și refuzul comenzii

Plasarea unei comenzi nu garantează disponibilitatea produsului.

O comandă poate să nu fie acceptată, înainte de încheierea Contractului, în situații obiective precum:

• produsul nu mai este disponibil;

• datele furnizate sunt insuficiente sau evident incorecte;

• livrarea la adresa indicată este imposibilă;

• există o eroare tehnică evidentă privind produsul sau prețul;

• există indicii rezonabile privind utilizarea frauduloasă a site-ului;

• comercializarea produsului ar încălca legea.

Clientul va fi informat atunci când o comandă nu poate fi executată.

9. Plata

Dacă pe site nu este prezentată o altă metodă de plată, plata se realizează ramburs la curier, în momentul livrării.

Clientul achită suma totală aferentă comenzii.

În funcție de posibilitățile oferite de firma de curierat, plata ramburs poate fi realizată în numerar și/sau cu cardul.

Documentele fiscale vor fi emise conform legislației aplicabile.

10. Livrarea

Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin societăți de curierat partenere.

Produsele pot fi depozitate, pregătite și împachetate de centre de fulfillment contractate de Vânzător.

Termenul estimativ de livrare este cel afișat pe site sau comunicat Clientului.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea va avea loc fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în limita termenului legal aplicabil.

În lipsa unei înțelegeri diferite, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea Contractului.

Pot exista întârzieri cauzate de firmele de curierat, condițiile meteorologice, perioadele cu volum ridicat de comenzi sau alte împrejurări obiective. Aceste situații nu afectează drepturile pe care Consumatorul le are potrivit legii.

11. Primirea coletului și transferul riscului

Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, Clientul este încurajat să semnaleze situația curierului și să contacteze mayashop.ro.

Lipsa unei observații la momentul primirii coletului nu elimină drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produsului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului, în condițiile prevăzute de lege.

12. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract fără să indice un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru un singur produs, termenul începe în ziua în care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.

Consumatorul trebuie să transmită decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Retragerea poate fi comunicată prin:

E-mail: grossviorica42@gmail.com

sau prin funcția de retragere disponibilă pe site.

13. Retragerea online

Pentru contractele încheiate prin intermediul site-ului, mayashop.ro pune la dispoziția Consumatorului, pe durata perioadei legale de retragere, o funcție vizibilă și ușor accesibilă de tip:

„Retrageți-vă din contract aici”

Disponibilă la:

[LINK CĂTRE FUNCȚIA DE RETRAGERE – DE COMPLETAT]

Funcția îi va permite Consumatorului să furnizeze sau să confirme cel puțin:

• numele;

• informațiile necesare identificării comenzii/contractului;

• modalitatea electronică prin care dorește să primească confirmarea retragerii.

După completarea solicitării, Consumatorul va putea utiliza o funcție clară de confirmare a retragerii.

mayashop.ro va transmite fără întârzieri nejustificate confirmarea primirii retragerii pe un suport durabil, inclusiv conținutul solicitării și data și ora transmiterii acesteia.

14. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsul fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile.

Adresa de retur:

[ADRESA EXACTĂ LA CARE POT FI PRIMITE RETURURILE – DE COMPLETAT]

Dacă Vânzătorul nu declară expres că suportă costul returului, costul direct al returnării revine Consumatorului, în limitele și condițiile prevăzute de lege.

Nu se percepe o taxă administrativă pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

15. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului determinată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această examinare.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Clientul este însă încurajat să ambaleze produsul corespunzător și să returneze accesoriile și componentele primite.

16. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele primite de la Consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Costurile suplimentare generate de alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard nu trebuie rambursate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul legal de 14 zile de la informarea Vânzătorului cu privire la retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

În cazul unei comenzi achitate ramburs în numerar, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar dacă Consumatorul este de acord cu această modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

17. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate expres prin lege.

În funcție de produsele comercializate, acestea pot include:

• produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;

• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

• alte bunuri pentru care legea exclude în mod expres dreptul de retragere.

Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

18. Anularea înainte de livrare

Dacă Clientul dorește să renunțe la comandă înainte de livrare, este recomandat să contacteze cât mai repede mayashop.ro:

E-mail: grossviorica42@gmail.com
Telefon: [DE COMPLETAT]

Confirmarea telefonică a unei comenzi nu elimină dreptul legal de retragere al Consumatorului.

19. Garanția legală de conformitate

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege.

În condițiile OUG nr. 140/2021, pentru bunurile cărora li se aplică această reglementare, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal, care este, în mod obișnuit, de cel puțin doi ani de la livrare pentru bunurile noi.

Garanția legală este independentă de orice garanție comercială oferită suplimentar.

O garanție comercială nu poate limita drepturile conferite Consumatorului de garanția legală.

20. Produse neconforme

Dacă produsul nu este conform, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

În funcție de situație, acestea pot include:

• repararea;

• înlocuirea;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului și restituirea sumei plătite.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

Atunci când se aplică termenul prevăzut de OUG nr. 140/2021, repararea sau înlocuirea se efectuează în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

21. Reclamații

Pentru reclamații, retururi și probleme privind produsele, Clientul poate contacta:

E-mail: grossviorica42@gmail.com
Telefon: [DE COMPLETAT]

Pentru identificarea comenzii pot fi solicitate:

• numele;

• numărul comenzii;

• telefonul;

• produsul vizat;

• descrierea problemei;

• fotografii sau materiale video, dacă acestea sunt în mod rezonabil utile pentru constatarea situației.

Solicitarea unor astfel de informații nu poate fi utilizată pentru restrângerea nejustificată a drepturilor legale ale Consumatorului.

22. Produse importate și siguranța produselor

Faptul că un produs este importat din afara Uniunii Europene nu afectează obligația Vânzătorului de a comercializa produse care respectă cerințele legale aplicabile pe piața din România și Uniunea Europeană.

Pentru fiecare categorie de produse vor fi respectate cerințele specifice privind siguranța, conformitatea, marcajele, instrucțiunile, avertismentele și identificarea operatorilor economici responsabili, atunci când acestea sunt obligatorii.

23. Protecția datelor

Prelucrarea datelor personale este explicată separat în pagina Politica de Confidențialitate și Cookies disponibilă pe mayashop.ro.

24. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, materialele grafice, fotografiile, logo-urile și celelalte elemente protejate, poate fi utilizat numai cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală ale titularilor acestora.

Copierea sau exploatarea comercială neautorizată este interzisă, exceptând situațiile permise de lege.

25. Răspunderea

Vânzătorul răspunde pentru obligațiile care îi revin potrivit Contractului și legislației aplicabile.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale Consumatorului.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produsului, nerespectarea instrucțiunilor sau furnizarea de către Client a unor informații eronate, în măsura permisă de lege.

26. ANPC și soluționarea reclamațiilor

Consumatorul are dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.

Înainte de inițierea unei proceduri, Clientul este încurajat să contacteze mayashop.ro pentru încercarea soluționării amiabile a problemei.

Această recomandare nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților competente.

27. Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL

Consumatorii pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pe site va fi afișată legătura/pictograma SAL impusă de reglementările aplicabile.

Vechea platformă europeană SOL/ODR nu va fi indicată ca mecanism activ, aceasta fiind desființată.

28. Legea aplicabilă

Prezentul document și Contractele încheiate prin mayashop.ro sunt guvernate de legea română.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de autoritățile și instanțele competente potrivit legii.

Nicio clauză nu limitează dreptul Consumatorului de a beneficia de protecția obligatorie oferită de legislație.

29. Modificarea Termenilor și Condițiilor

mayashop.ro poate actualiza prezentul document în cazul modificării legislației, serviciilor sau modului de funcționare a magazinului.

Pentru o comandă se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor valabilă la momentul încheierii Contractului respectiv, exceptând situațiile în care legea prevede altfel.

30. Contact

mayashop.ro
Operator juridic: [DE COMPLETAT]
CUI/CIF: [DE COMPLETAT]
Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Adresă: Str. Fabricii, ap. 8, jud. Bistrița-Năsăud [DE COMPLETAT]
E-mail: grossviorica42@gmail.com
Telefon: [DE COMPLETAT]

FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE

Acest formular poate fi utilizat dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.

Către:
[DENUMIREA LEGALĂ A FIRMEI]
[ADRESA COMPLETĂ]
E-mail: grossviorica42@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind următorul/următoarele produs(e):

Produs(e):
..........................................................

Număr comandă:
..........................................................

Data comenzii:
..........................................................

Data primirii:
..........................................................

Numele consumatorului:
..........................................................

Adresa consumatorului:
..........................................................

Telefon/E-mail:
..........................................................

Data:
..........................................................

Semnătura:
..........................................................

Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis în format fizic.